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西安W女士的计划里,30岁生日应该开着新买的奔驰车,回老家和父母一起度过,为此,她提前数月前往西安利之星4S店购车。

事情从3月27号开始起了变化。那天她去提车,车辆启动,这台花了66万的奔驰车仪表盘上提示,“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员让她把车放在店里解决,随后称,发动机漏油了。

此后数次交涉,W女士提出退货,销售人员则称根据国家三包,只能换发动机。

时间距离30岁生日越来越近,在那段热传的视频中,W女士盘腿坐在红色奔驰的引擎盖上,声嘶力竭,两名西装革履的销售人员站在车前,那天是4月9号,距离生日只有4天。

两天后,视频在网络上引起热议,漩涡中心的W女士从最初的躲着、觉得丢人,到站出来发声、澄清,并提出8点诉求维权,剑指案例自身和行业乱象。

4月13号,生日那天,在监管部门的陪同下,W女士第一次与西安利之星方面负责人见面,见面并不愉快,对方致歉并提出出于同情,可以退货。W女士不接受这种道歉,并称其“一句话伤了我自尊”。这段被很多网友评价为“有逻辑”的谈话录音中,W女士还质疑,销售人员在其不知情时,诱导其刷了1.5万多元的奔驰金融服务费。

与此同时,梅赛德斯-奔驰两度发声回应。4月13号当天,奔驰官方就此事致歉,并称已派工作小组前往西安调查。14日下午,再度发声称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费,并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者权益。

那辆66万买来的生日礼物至今还在封存,西安市市场监督管理局高新分局已成立了调查组,将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。W女士告诉南都记者,“维权是讲道理,结果是好是坏我都能接受,我会一直关注这件事。”并表示,希望以后没有人需要坐引擎盖。


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